Τι είναι το Lean 6-Sigma?
Ορισμός, οφέλη και επίπεδα.
Του Σταμάτη Βαλσάμη P.HD, PGDIP, PGDIP, PGDIP.
Lean 6-sigma business development consultant.
Στις μέρες μας, η βιωσιμότητα κάθε επιχείρησης εξαρτάται και στηρίζεται στον τρόπο με τον οποίο εμείς διαχειριζόμαστε τους πόρους μας, στην επιλογή των προμηθευτών, στους τρόπους προβολής της επιχείρησής μας, στο κοινό στο οποίο απευθυνόμαστε, και σε μια ακόμα πληθώρα λόγων ανάλογα με το είδος της επιχείρησης. (Στο επόμενο άρθρο θα μιλήσουμε για την εφαρμογή του Lean 6-sigma στην διοίκηση των ξενοδοχείων).
Πολλές φορές έχουμε προβληματιστεί για την έλλειψη προϊόντων ή για την πληθώρα προϊόντων στις αποθήκες μας, για την αργοπορημένη αλλά και την ελλιπής παράδοση της παραγγελίας μας, για τη απροειδοποίητη αύξηση των τιμών ή για την αιφνίδια έλλειψη προϊόντων από τους προμηθευτές, ακόμα μπορεί να γινόμαστε αποδέκτες αρνητικών παραπόνων για την ποιότητα, την αμεσότητα ή την ορθότητα των υπηρεσιών μας. Για κάθε ένα από τους προαναφερόμενους λόγους σίγουρα κάπου “κρύβεται” η αιτία του “κακού” αλλά και κάπου η λύση.
Μέσα από την μεθοδολογία του lean/6-sigma (https://www.ivepe.gr/el/professional-certification/421-lean-six-sigma) θα κατανοήσουμε πως μπορούμε να μειώσουμε το καθημερινό λειτουργικό κόστος της επιχείρησής μας αποβάλλοντας όλα αυτά τα τοξικά στοιχεία τα οποία επιδρούν αρνητικά στην κερδοφορία και βιωσιμότητα της επιχείρησης μας.
Το lean 6-sigma είναι μια συνθέτη στρατηγική η οποία εντοπίζει την αιτία του “κακού” καθώς αναλύει μέσα από συνεντεύξεις, μαθηματικούς τύπους, και αρχεία (εφόσον υπάρχουν), την προέλευση αυτής της δυσλειτουργίας, και εφαρμόζει και παρακολουθεί την απόδοση των βημάτων βελτίωσης σε κάθε φάση της εφαρμογής.
Το lean 6-sigma ορίζεται ως μεθοδολογία βελτίωσης της διαδικασίας ή των εφαρμογών που χρειάζονται κυρίως για τον εντοπισμό των δυσλειτουργιών, και την απομάκρυνση τους, την αναποτελεσματικότητα, την εξάλειψη των εμπόδιων, την μείωση των κινδύνων, την μείωση του καθημερινού λειτουργικού κόστους και την παροχή καλύτερων υπηρεσιών για τους πελάτες.
Πλεονεκτήματα του Lean 6-sigma
Sourse at https://goleansixsigma.com/what-is-lean-six-sigma/
Τι μπορούμε να πετύχουμε με την εφαρμογή του Lean 6-sigma?
Αφοσίωση πελατών
Ποιότητα, αμεσότητα, ταχύτητα, ανταγωνιστικές τιμές, και υψηλό επίπεδο υπηρεσιών είναι αυτά που οι πελάτες αναζητούν. Είναι πολύ πιο πιθανό να επιτύχετε να αυξήσετε την κερδοφορία στην επιχείρησή σας εάν οι πελάτες σας μείνουν ικανοποιημένοι αφού αποτελεί κανόνα ΄΄ότι οι ικανοποιημένοι πελάτες επιστρέφουν ΄΄.
Ικανοποίηση πελατών
Η εφαρμογή του Lean Six-Sigma επιτρέπει στον οργανισμό να βελτιώσει τις επιχειρηματικές διαδικασίες και τον ποιοτικό έλεγχο. Αυτό οδηγεί σε ένα καλύτερα τελειωμένο προϊόν που ακολουθεί διάφορα κριτήρια όπως χαμηλό ποσοστό ελαττωμάτων, χαμηλό κόστος και υψηλή ποιότητα. Ένα προϊόν καλής ποιότητας οδηγεί σε ευχαριστημένους πελάτες.
Εκπαίδευση προσωπικού
Η εφαρμογή του Lean Six-Sigma απαιτεί από την ομάδα να κατανοήσει τις δομές και τις αρχές lean six Sigma και ταυτόχρονα τις πρακτικές εφαρμογές τους. Η ανάπτυξη και η βελτίωση ενός οργανισμού συνδέεται με την αποτελεσματικότητα και το υψηλό επίπεδο των γνώσεων της ομάδας. Όσο πιο ενημερωμένο και καταρτισμένο είναι το προσωπικό σας τόσο περισσότερες είναι οι πιθανότητες επιτυχίας.
Αύξηση της απόδοσης των εργαζομένων
Πρέπει να γίνει αντιληπτό ότι το lean 6-sigma δεν σχετίζεται απλώς με τη διαχείριση της και διοίκηση της εταιρείας. Περισσότερο, συσχετίζεται άμεσα με την καθημερινή εργασία της ομάδας. Οι εργαζόμενοι θα έχουν καλύτερες επιδόσεις στη δουλειά τους με αποτέλεσμα να είναι σε θέση να ξεπεράσουν τους επιθυμητούς στόχους:
την μείωση των άσκοπων μετακινήσεων,
των άσκοπων εξόδων,
την αποφυγή του over-stocking,
την πρόβλεψη κινδύνων,
την δημιουργία κερδοφορίας και υψηλής ποιότητας παροχής υπηρεσιών στους πελάτες.
Ενδυνάμωση αξίας επωνυμίας
Είναι ευρέως γνωστό ότι οι πελάτες εμπιστεύονται και ακολουθούν τους οργανισμούς που ανταποκρίνονται έγκαιρα στις επιθυμίες τους, στα προβλήματά τους και στους ενδοιασμούς τους. Η εφαρμογή του Lean βοηθά στη διαμόρφωση μιας κουλτούρας και σχέση εμπιστοσύνης καθώς και την ενδυνάμωση διαδικασιών και πρακτικών που βοηθούν στην οικοδόμηση του πηλίκου επιτυχίας των πελατών, συνδράμοντας έτσι στην ενίσχυση της αξίας της επωνυμίας του οργανισμού.
Lean και Six Sigma
Lean Six Sigma: Συνδυασμός της μεθοδολογίας “Lean” και “Six Sigma”
H μεθοδολογία “Lean” στοχεύει στη μείωση του χρόνου διεκπεραίωσης μιας εργασίας όπως και των απαιτούμενων πόρων, αυξάνοντας την παραγωγικότητα.
H μεθοδολογία “Six Sigma” στοχεύει στη βελτίωση και σταθεροποίηση της ποιότητας των προσφερόμενων προϊόντων και υπηρεσιών, βελτιώνοντας έτσι την ικανοποίηση του πελάτη.
Ως αποτέλεσμα και των δύο είναι και η μείωση των λειτουργικών κοστών και η βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων και υπηρεσιών.
Συνήθως, το 6-Sigma χρησιμοποιεί μια προσέγγιση πέντε βημάτων για την επίλυση ζητημάτων, τη μεθοδολογία DMAIC (προσδιόρισε, μέτρα, ανάλυσε, εφάρμοσε, έλεγξε).
Sourse at https://goleansixsigma.com/what-is-lean-six-sigma/
Το Lean είναι μια μεθοδολογία που επικεντρώνεται στην εξάλειψη των αρνητικών στοιχείων τα οποία επιδρούν αρνητικά στην λειτουργία του οργανισμού με την ταυτόχρονη παροχή της καλύτερης εμπειρίας στους πελάτες και την πραγματοποίηση επιδιωκόμενης ποιότητας παροχής υπηρεσιών. Οι βασικές αρχές της μεθοδολογίας Lean, καλούνται να αντιμετωπίσουν οκτώ είδη δυσλειτουργιών:
Ελαττώματα,
Υπερπαραγωγή,
Αναμονή,
Ταλέντο,
Μεταφορά,
Απογραφή,
Κίνηση
Επιπλέον επεξεργασία.
Η Lean έχει βασικό σκοπό την εξάλειψη αυτών των δυσχερειών χρησιμοποιώντας έναν χάρτη ροής τιμών και στοιχείων ο οποίος θέτει το βηματισμό για την παραγωγή ενός προϊόντος ή την παροχή μιας υπηρεσίας.
Sourses:
https://goleansixsigma.com/what-is-lean-six-sigma/
https://asq.org/quality-resources/six-sigma
https://goleansixsigma.com/what-is-lean-six-sigma/
https://www.ivepe.gr/el/professional-certification/421-lean-six-sigma
